Proč lidé opouštějí košíky?
Existuje několik důvodů, proč si zákazníci rozmyslí dokončení nákupu. Mezi ty nejběžnější patří:
- Vysoké náklady na dopravu
- Nejasné ceny nebo skryté poplatky
- Dlouhá doba dodání
- Problémy s platbou nebo nezabezpečený web
Jak na záchranu opuštěných košíků?
Existuje několik strategií, jak opuštěné košíky zachránit a proměnit je v dokončené prodeje: e-mail marketing a remarketing.
Emailing
E-maily jsou nejlepším nástrojem pro záchranu opuštěného košíku. Jak na to? Pošlete personalizovaný e-mail s připomenutím produktů, které zákazník nechal v košíku. Můžete přidat:
- Slevu (např. 10 %)
- Bezplatnou dopravu
- Nabídku produktu souvisejícího s tím, co už má v košíku
Personalizace znamená, že víte, co si zákazník vybral, a ukazuje to, že se o něj zajímáte.
Pro představu: Pokud zákazník opustil košík s kosmetikou, můžete mu v e-mailu nabídnout 10% slevu na tuto značku nebo bezplatnou dopravu.
Automatizujte připomínky
Pro největší efektivitu celý proces automatizujte. Nastavte si automatické připomínky v těchto intervalech:
- První e-mail do 24 hodin: Připomenutí s nabídkou slevy nebo motivace k návratu.
- Druhý e-mail po 2 dnech: Možnost přidání dalších nabídek nebo omezené časové nabídky.
- Třetí e-mail za 3–4 dny: Případně nabídka s dodatečnými slevami nebo poslední výzva.
Pokud se připomenete a nabídnete něco navíc, máte větší šanci, že se zákazník vrátí a nákup dokončí.
Remarketing: Zasáhněte znovu
Někdo si něco přidá do košíku, chvíli váhá a pak odejde. Neznamená to ale, že je pryč navždy. Díky chytrému připomenutí třeba na sociálních sítích nebo v reklamě, která se mu zobrazí jinde na webu, má šanci se vrátit.
V praxi to funguje takto: na e-shop se přidá tzv. remarketingový kód (např. Pixel od Facebooku nebo Tag od Google Ads), který návštěvníky označí. Pak už jen nastavíte publikum z těch, kteří si něco prohlíželi nebo vložili do košíku a reklama se jim připomene automaticky. Spusťte ji co nejdříve, dokud je zájem aktuální.
Zjednodušte checkout
Už jste někdy opustili nákup, protože checkout byl příliš složitý? Ujistěte se, že váš nákupní proces je co nejjednodušší. Projděte si:
- Formuláře: Omezte počet kroků, které musí zákazník projít.
- Ceny: Buďte transparentní ohledně ceny už od začátku (včetně dopravy a poplatků).
- Rychlost: Umožněte rychlé a bezpečné dokončení platby.
Pokud se zákazníkovi zdá proces příliš komplikovaný, pravděpodobně nákup vzdá a půjde jinam.
Nabídněte slevu
Pokud zákazníci často opouštějí košík, může v tom hrát roli i cena. Někdy stačí drobná pobídka, která je v rozhodování posune dál.
Vyzkoušejte:
- Dopravu zdarma při určité hodnotě objednávky
- 10% slevu na první nákup
- Malý dárek jako poděkování.
Testujte a optimalizujte
Pokud chcete být opravdu úspěšní, zkuste testovat různé předměty e-mailů. Možná zjistíte, že předmět „Tvůj košík je stále u nás – dokonči nákup a ušetři 10 %“ má vyšší míru otevření než „Zapomněl(a) jsi na svůj nákup?“
Proměňte opuštěné košíky v prodeje
Záchrana opuštěných košíků není o jedné zázračné metodě. Začněte tím, že si projdete, jak máte nastavený celý proces nákupu – od přehlednosti košíku přes výši poštovného až po uplatnění slevových kódů. Právě tam může být první zádrhel.
Pak přichází na řadu testování: co funguje na vaše zákazníky nejlépe? Vyplatí se udělat emailingovou kampaň nebo se připomenout remarketingem? Možná k návratu bude stačit jen drobná motivace v podobě slevy nebo malého dárku.
Každý opuštěný košík je šance na zlepšení, jde jen o to, jak s ní naložíte.
