Google Gemini volá do firem za vás. Co to znamená pro váš byznys?

Google testuje funkci, která změní pravidla hry pro zákaznickou podporu. Jeho AI asistent Gemini bude moci sám zavolat do firmy, aby za vás zařídil rezervaci nebo zkontroloval dostupnost zboží. Pro firmy to znamená jediné: brzy vám začnou volat roboti.

Google spustil v USA omezený experiment s novou funkcí pro svého AI asistenta Gemini. Uživatelé nejnovějších telefonů Pixel s předplatným Gemini mohou asistentovi zadat úkol, aby za ně zavolal do místní firmy. Umělá inteligence tak dokáže objednat stůl v restauraci, změnit termín u lékaře nebo ověřit, zda má obchod skladem konkrétní produkt.

Celý proces je navržen tak, aby byl pro uživatele co nejpohodlnější. Po zadání příkazu, například „@Call for me“, se Gemini zeptá na pár doplňujících otázek a poté hovor uskuteční. Uživatel může v reálném čase sledovat přepis konverzace a kdykoliv do ní vstoupit a převzít ji.

AI se na začátku hovoru představí jako asistent od Googlu, takže druhá strana ví, že nemluví s člověkem. Systém je navržen tak, aby si poradil s automatickými telefonními menu, čekáním na lince a vedením jednoduchého rozhovoru. Volá z telefonního čísla uživatele a po skončení pošle shrnutí výsledku e-mailem nebo textovou zprávou.

Jde o evoluci starší technologie Google Duplex, která podobné schopnosti demonstrovala už před lety. Nyní je však funkce integrována přímo do hlavního AI produktu Googlu a naznačuje směr, kterým se budou ubírat AI agenti: od textových chatbotů k plnohodnotným asistentům, kteří jednají v reálném světě.

Zdroje

Náš pohled

Na první pohled to vypadá jako další pohodlná funkce pro uživatele. Pro firmy, e-shopy a restaurace je to ale signál k zamyšlení. Vaši zaměstnanci na zákaznické lince nebo recepci se brzy **začnou setkávat s hovory od AI**. Budou na to připraveni? Poradí si s dotazy robota, který bude mluvit anglicky s americkým přízvukem a možná nebude rozumět všem nuancím? Zvažte, jestli je váš telefonní systém (IVR menu) dostatečně jednoduchý, aby se v něm AI vyznala. Pokud máte složité menu typu „pro reklamace stiskněte sedmičku“, může to být pro AI překážka. Pro e-shopy to otevírá otázku, jak ověřovat požadavky na změnu objednávky, když na druhé straně není člověk. Je to začátek nové éry, kdy **automatizace proniká i do hlasové komunikace**. Zatím je funkce omezená, ale je jen otázkou času, než se rozšíří. Je dobré začít přemýšlet, jak na tuto změnu připravit své procesy a lidi.