Scope chatbota
Ne „odpoví na všechno“. Začněte 5–10 nejčastějšími dotazy podle support ticketů nebo call centra.
Kontext
- Historie objednávky po přihlášení.
- RAG nad helpdesk články a produktovým katalogem.
- Stav košíku / otevřené reklamace.
Eskalace
Jasná pravidla, kdy bot předá člověku — nízká confidence, stížnost, GDPR žádost, vysoká hodnota objednávky.
Metriky
- Containment rate (vyřešeno bez člověka) — ale ne za cenu spokojenosti.
- CSAT po konverzaci.
- Top failed intents pro iteraci.
