Engagement (česky "zapojení" nebo "míra interakce") je souhrnný termín pro jakoukoliv aktivní a měřitelnou interakci, kterou uživatel provede s obsahem na sociálních sítích, webu nebo v e-mailu. Nejde o pasivní zobrazení (impresi), ale o konkrétní akci, která signalizuje zájem a pozornost. Mezi typické formy engagementu patří lajky, komentáře, sdílení, uložení příspěvku, kliknutí na odkaz, spuštění videa nebo odpověď na anketu.
Pro algoritmy sociálních sítí je engagement klíčovým signálem kvality. Obsah s vysokou mírou interakcí je vyhodnocen jako relevantní a zajímavý, a proto ho platforma organicky (bez placené reklamy) zobrazí většímu počtu uživatelů. Z pohledu značky je to ještě důležitější – engagement není jen o dosahu, ale o budování vztahu a komunity. Příspěvek s deseti promyšlenými komentáři má pro značku často větší hodnotu než příspěvek s tisícem lajků, protože ukazuje hlubší zájem a otevírá prostor pro dialog.
Je ale nutné vnímat engagement v kontextu. Samotná absolutní čísla mohou být zavádějící ("vanity metrics"). Proto se pro porovnání úspěšnosti používá metrika "Engagement Rate" (míra zapojení), která poměřuje počet interakcí vůči dosahu nebo počtu sledujících. Kvalitní marketing se nesoustředí na generování jakéhokoliv engagementu za každou cenu, ale na podporu smysluplných interakcí, které vedou k posílení loajality a v konečném důsledku k plnění obchodních cílů. Uložení příspěvku je signálem hodnoty, sdílení je doporučením a komentář je začátkem konverzace.