Interoperabilita je schopnost různých softwarových systémů a aplikací spolu vzájemně komunikovat, vyměňovat si data a smysluplně s nimi pracovat. V digitálním prostředí ji lze vnímat jako soustavu mostů mezi izolovanými ostrovy informací. Pokud systémy nejsou interoperabilní, dochází k vytváření datových sil, která vyžadují ruční přepisování údajů, zvyšují chybovost a zpomalují procesy v celé firmě.
V praxi to znamená, že data z jednoho zdroje (např. e-shopu) jsou okamžitě srozumitelná pro jiný systém (např. účetní software nebo skladové hospodářství) bez nutnosti lidského zásahu. Hlavním byznysovým přínosem je technologická flexibilita – díky standardizovanému propojení lze jednotlivé nástroje v budoucnu snáze nahradit nebo rozšiřovat, aniž by bylo nutné od základu měnit celou digitální architekturu. Technologie v takovém případě slouží jako funkční celek, který šetří čas a odstraňuje administrativní tření.