Co znamená Upselling?

Upselling je nabídka dražší nebo kompletnější varianty téhož, co už člověk chce koupit. Větší menu, výkonnější notebook, roční tarif místo měsíčního. Není to „cokoliv navíc“: to je cross-selling.

Funguje, když přijde ve chvíli rozhodnutí a benefit je srozumitelný. Agresivní nebo mimo potřebu to shodí důvěru. Pro firmu je to levný růst AOV a LTV, protože akvizice už je zaplacená.

Upselling versus cross-selling

Upselling jde nahoru v jedné kategorii. Cross-selling jde do šířky: myš k notebooku, pouzdro k telefonu. Obojí zvedá košík. Obojí musí k nákupu patřit, jinak je to vycpávka v checkoutu.

Související pojmy: cross-selling, AOV, CRO.