Co znamená Chatbot?

Chatbot je program, který odpovídá textem nebo hlasem bez operátora. Na webu, v aplikaci, v Messengeru. Umí FAQ, nasměrovat k produktu, vzít kontakt, někdy i objednávku.

Jednodušší boty jedou podle stromu otázek. Pokročilejší používají LLM a NLP a zvládnou volnější formulaci. Bez napojení na fakta halucinují. Proto k nim patří RAG nad vašimi dokumenty.

Kdy bota nasadit

Když se stejné otázky točí dokola a lidé čekají mimo pracovní dobu. Když má nahradit celou podporu, zklame. Eskalace na člověka musí zůstat. Špatný bot zvedne vztek rychleji než formulář.

Související pojmy: RAG, LLM, AI halucinace.

Související: AI agenti a automatizace.