Co znamená LTV (Lifetime Value)?

LTV (Lifetime Value), někdy CLV, je očekávaná hodnota zákazníka za celou dobu vztahu. U e-shopu jde typicky o příspěvek z opakovaných nákupů, u předplatného o zjednodušený model typu MRR děleno měsíčním churnem.

LTV používáte ke stropu CAC a k rozhodnutí, jestli se agresivní akvizice vyplatí. Bez historie opakovaných nákupů je odhad nejistý. V tom případě nejdřív spočítejte ziskovost první objednávky a LTV berte jako scénář, ne jako jistotu. Pojem je prakticky synonymní s CLV.

Související kalkulačky: Minimální LTV, LTV z předplatného