Co znamená RFM analýza?

RFM analýza řadí zákazníky podle nákupního chování: Recency (jak dávno naposledy koupili), Frequency (jak často) a Monetary (kolik utratili). V každé ose skóre, typicky 1–5. Výsledek je třeba 5-5-5.

5-5-5 je ideál: koupil nedávno, kupuje často, utrácí hodně. 1-1-5 utratil v minulosti hodně, ale už dlouho nic: spící nebo ztracený. Segmenty pak dostanou jinou péči, ne jeden newsletter pro všechny.

K čemu to je

Najdete nejlepší zákazníky a ty, kterým hrozí odchod. Reaktivace míří na recency, věrnostní nabídka na high frequency. Patří k retenci a k e-mailu, ne k jednorázovému reportu do šuplíku.

Související pojmy: LTV, churn, AOV, e-commerce.

Související: e-mail marketing.