Co znamená SLA (Service Level Agreement)?

SLA (Service Level Agreement) je dohoda, jakou úroveň služby dodavatel garantuje. Ne „budeme se snažit“, ale čísla: dostupnost, reakce, čas na opravu, a co se stane, když to nesedí.

Typicky 99,9 % dostupnosti za měsíc, reakce na kritický incident do čtvrt hodiny, sankce slevou z paušálu. Bez SLA je podpora dobrá vůle. Se SLA víte, na co máte nárok v noci, když e-shop leží.

Na co se dívat

Co je a není incident, pracovní doba, vyloučení třetích stran (platební brána, DDoS). U hostingu a provozovaných aplikací je SLA základ vztahu, ne příloha, kterou nikdo nečte. Anycoders má veřejné podmínky podpory právě v tomto duchu.

Související pojmy: hosting, DDoS, vendor lock-in.

Související: Podpora a SLA, managed servery.