AOV, neboli průměrná hodnota objednávky, je klíčová metrika v e-commerce, která udává, kolik peněz zákazník v průměru utratí při jednom nákupu. Je to jeden ze základních ukazatelů zdraví a profitability online obchodu, který přímo ovlivňuje celkové tržby. Výpočet je jednoduchý: celkové tržby se vydělí celkovým počtem objednávek za dané období.
Sledování AOV je zásadní, protože odhaluje nákupní chování zákazníků. Snaha o zvýšení této metriky je často jednou z nejefektivnějších cest k růstu, jelikož je obvykle levnější a jednodušší přesvědčit stávajícího zákazníka, aby utratil o trochu více, než získat úplně nového. Vyšší AOV znamená vyšší ziskovost, protože s každou objednávkou rostou tržby, zatímco náklady na její získání a zpracování zůstávají stejné.
Existuje několik osvědčených strategií, jak AOV aktivně zvyšovat. Mezi nejčastější patří upselling (nabídka dražší varianty produktu), cross-selling (nabídka souvisejících produktů), vytváření balíčků (bundling) nebo nastavení hranice pro dopravu zdarma. Cílem je vždy motivovat zákazníka, aby do svého košíku přidal více zboží, což přímo vede k růstu průměrné hodnoty každé transakce.