Cross-selling, neboli křížový prodej, je prodejní strategie, při které se zákazníkovi, který si kupuje určitý produkt, aktivně nabídnou další doplňkové nebo související položky. Cílem není prodat dražší verzi toho samého produktu (to je upselling), ale rozšířit nákup o další relevantní zboží, které zvyšuje jeho celkovou užitnou hodnotu. Typickým příkladem je nabídka pouzdra a ochranného skla k novému telefonu nebo myši a brašny k notebooku.
Úspěch cross-sellingu stojí a padá s relevancí. Nabídka musí být pro zákazníka logická a užitečná. Dobře implementovaný cross-selling působí jako nápomocná služba – zákazník ocení, že e-shop přemýšlí za něj a připomene mu, co by se mu mohlo hodit. Naopak, pokud je nabídka nesouvisející a působí nuceně, může zákazníka otrávit a od nákupu odradit.
Pro firmu je cross-selling, podobně jako upselling, klíčovým nástrojem pro zvýšení průměrné hodnoty objednávky (AOV) a maximalizaci zisku z jednoho zákazníka. Tato strategie je efektivní jak v e-commerce (v sekcích "Související produkty" nebo "Často se kupuje společně"), tak v osobním prodeji. Je to technika, která při správném použití přináší výhody oběma stranám: firma prodá více a zákazník odchází s kompletnějším řešením své potřeby.