Co znamená Cross-selling?

Cross-selling (křížový prodej) nabízí k vybranému produktu doplněk: pouzdro k telefonu, myš k notebooku, servis ke stroji. Na rozdíl od upsellingu neprodáváte dražší verzi téhož, ale další položku, která nákup doplní.

Rozhoduje relevance. „Často se kupuje spolu“ pomůže, když to sedí. Náhodné karty v košíku otravují. Dobře udělaný cross-sell působí jako služba: připomenete, na co by člověk stejně došel.

Kde se to měří

Hlavně v AOV a v tom, jestli druhá položka nesníží dokončení objednávky. Patří to k e-shopu i k osobnímu prodeji. Cíl je kompletnější řešení, ne delší checkout.

Související pojmy: upselling, AOV, e-commerce, CRO.