Co znamená Persona?

Persona je fiktivní, ale na datech postavený archetyp uživatele. Není to konkrétní člověk. Je to profil skupiny se stejnými potřebami, překážkami a způsobem, jak hledá řešení. Tým díky ní přestane navrhovat „pro všechny“.

Vzniká z rozhovorů, analytiky, poptávek, ne z vymyšlené fotky a znamení zvěrokruhu. Obsahuje cíle, frustrace a co musí na webu nebo v produktu najít. Odpovídá na otázku: pro koho to stavíme a co ten člověk potřebuje udělat.

K čemu persona je

Design, texty, SEO témata i výběr funkcí. Když si dva týmy představují jiného člověka, vznikne web, který nesedí nikomu. Persona není poster na zeď. Je to filtr: tahle funkce / tenhle článek tomu člověku pomůže, nebo ne.

Související pojmy: customer journey, CX, hodnotová nabídka.