Co znamená Business-to-business (B2B)?

B2B (business-to-business) znamená, že jedna firma prodává druhé firmě, ne koncovému spotřebiteli. Typicky software, konzultace, velkoobchod, výroba na zakázku nebo outsourcing procesů.

Nákup trvá déle, rozhoduje víc lidí a smlouva je větší než košík v e-shopu. Web proto musí obsloužit ředitele, specialistu i nákupčího: jiná otázka, stejná nabídka. Měří se poptávky a win rate, ne jen návštěvy.

Čím se B2B liší od B2C

U spotřebitele vyhraje rychlost a emoce. U firmy vyhraje důkaz, reference, termín a kdo za dodávku ručí. SEO i reklama míří na poptávkové dotazy („vývoj e-shopu“, „ERP na míru“), ne na impulzivní nákup.

Související pojmy: win rate, CAC, LTV, CRM.