Ecommerce, neboli elektronické obchodování, je obecný termín pro nákup a prodej zboží nebo služeb prostřednictvím internetu. Zahrnuje veškeré komerční transakce, které probíhají online – od klasických e-shopů prodávajících fyzické produkty, přes prodej digitálního obsahu (hudba, software), až po online rezervace letenek nebo hotelů. Je to digitální alternativa ke kamennému obchodu.
Technologickým srdcem ecommerce je e-shopová platforma. Ta zajišťuje všechny klíčové funkce: prezentaci produktů v katalogu, správu nákupního košíku, zpracování objednávek a bezpečné propojení s platebními bránami a dopravci. Může se jednat o pronajímané "krabicové" řešení (např. Shoptet), open-source systém (např. WooCommerce) nebo o plně na míru vyvinutou platformu pro specifické potřeby velkých hráčů.
Úspěšná ecommerce ale není jen o technologii. Je to komplexní disciplína, která propojuje marketing (jak přivést zákazníky), UX/UI design (jak jim co nejvíce usnadnit nákup), logistiku (jak zboží efektivně zabalit a doručit) a zákaznickou péči (jak řešit dotazy a problémy). Je to neustálý proces optimalizace a vylepšování každého kroku v zákaznické cestě s cílem maximalizovat konverze a budovat dlouhodobou loajalitu.